KANO MODEL PENGGUNAAN PENGEMBANGAN PRODUK Produk atau service / layanan jasa hendaknya mengetahui apa yang customer / pelanggan inginkan untuk menjaga produk / service yang tetap bertahan digunakan oleh pelanggannya. Voice of Customer sering digunakan untuk mendefinisikan apa yang customer inginkan. Kano model adalah salah satu bentuk dari Voice of Customer. Memenuhi kepuasan pelanggan adalah salah satu tujuan dari Lean Manufacturing (memberikan added value dari persepsi customer) Model ini dikembangkan oleh Noriaki Kano (Tokyo University Science) tahun 1984 Pada Kano model dikenal dengan istilah Kano Diagram untuk menggambarkan relasi antara performance produk atau jasa dengan kepuasan pelanggan. One Dimentional : kepuasaan pelanggan meningkat seiring dan sebanding dengan performance (ketersediaan feature ataupun layanan service Must Be : feature ataupun layanan standard dimana ketidaktersediaan akan menjadikan ketidakpuasaan pelanggan Attractive : Feature / service yang melampa...