KANO MODEL
PENGGUNAAN PENGEMBANGAN PRODUK

 

Produk atau service / layanan jasa hendaknya mengetahui apa yang customer / pelanggan inginkan untuk menjaga produk / service yang tetap bertahan digunakan oleh pelanggannya. Voice of Customer sering digunakan untuk mendefinisikan apa yang customer inginkan. Kano model adalah salah satu bentuk dari Voice of Customer.

Memenuhi kepuasan pelanggan adalah salah satu tujuan dari Lean Manufacturing (memberikan added value dari persepsi customer)

Model ini dikembangkan oleh Noriaki Kano (Tokyo University Science) tahun 1984

Pada Kano model dikenal dengan istilah Kano Diagram untuk menggambarkan relasi antara performance produk atau jasa dengan kepuasan pelanggan.

One Dimentional : kepuasaan pelanggan meningkat seiring dan sebanding dengan performance (ketersediaan feature ataupun layanan service

Must Be : feature ataupun layanan standard dimana ketidaktersediaan akan menjadikan ketidakpuasaan pelanggan

Attractive : Feature / service yang melampaui harapan pelanggan , pelanggan tidak sadar bila ada ketersediaan feature / layanan ini. Sering disebut memberikan efek “wow”.

Indifferent : Ketersediaan feature / layanan service tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasaan pelanggan

Reverse : Feature / layanan yang tidak diinginkan oleh customer, ketersediaan membuat pengaruh buruk terhadap kepuasan pelanggan.

 

Yang perlu jadi catatan dan garis bawah besar adalah fakta bahwa hasil survey atau angket yang membentuk diagram Kano bersifat dinamis. Artinya dengan berjalannya waktu akan berubah , terutama kategori Attractive bisa menjadi feature standard karena pesaing / competitor meniru dengan menyediakan hal yang sama. Kategori Attractive berubah menjadi Must Be

 

Pada survey diberikan pernyataan berpasangan antara penyediaan feature/layanan dan ketidak tersediaan, dan terbentuk table untuk menentukan kategori attribute / feature.


Dengan:

Q- Questionable

A-Attractive

R-Reverse

O-One Dimentional

R-Reverse

 

Hasil survey diolah dengan prinsip Blauth’s formula



Untuk menentukan attribute dalam kategori apa.

 

Rata rata satisfaction maupun dissatisfaction ditentukan dengan rumus

Sehingga terbentuk table

Grafik dengan 4 area dapat dibuat

Action mengikuti hasil survey menggunakan strategi

Pengujian dilakukan menggunakan konsep validitas dan realibilitas

Dan uji dilakukan mengikuti kaidah : R hitung > R Tabel

 

Sedangkan realibilitas menggunakan Cronbach Alpha

 

Dengan judgement:

Cronbach Alpha > 0,6 survey / angket dinyatakan konsisten dan realibel

 

Materi presentasi bisa dilihat pada:

https://youtu.be/CKfPrOybanY

Kiranya memberikan manfaat

 

Djuned.wikanto@hanamaster.co.id









Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Gambar
PT PepsiCo Indonesia resmi mengoperasikan pabrik barunya di Kawasan Industri GIIC, Cikarang, Bekasi, pada 18 Juni 2025. Pabrik ini dibangun di atas lahan seluas 60.000 meter persegi dengan investasi sebesar 200 juta dolar AS atau setara Rp3,3 triliun. Sejak mulai produksi pada Januari 2025, fasilitas ini telah menyerap hampir 400 tenaga kerja dan mengoperasikan tiga lini produksi dengan kapasitas 24.000 ton per tahun. Produk andalan seperti Cheetos, Lays, dan Doritos kini kembali diproduksi secara lokal menggunakan bahan baku dari petani dalam negeri. CEO PepsiCo Indonesia, Asif Mobin, menyatakan bahwa investasi ini mencerminkan komitmen jangka panjang perusahaan di Indonesia. Pemerintah melalui Wakil Menteri Perindustrian Faisol Riza pun menyambut positif kehadiran pabrik ini karena berkontribusi terhadap penguatan industri makanan dan minuman nasional, penciptaan lapangan kerja, serta keberlanjutan ekonomi lokal. Pada triwulan I 2025, industri makanan dan minuman menyumbang 41,15 per...
Read more »
Gambar
Mantan pegawai PT Timah Tbk, Dwi Citra Weni, resmi dipecat. Menariknya, TikToker viral yang menghina honorer ini tidak menunjukkan penyesalan apalagi sedih. Hal itu tergambar dari postingan TikTok terbarunya. Di konten video, Weni, sapaan akrabnya, membagikan momen berada di Jepang di area Disneyland. Di situ dia tampak bahagia meski baru dipecat PT Timah Tbk. "Dipecat nangis? Tidak. Dipecat menyala donk. Harap sabar, lepas masa tenggangnya, bioskop saya akan menyala," kata Weni, dikutip dari akunnya, Jumat (7/2/2025).   Memang aneh , bisa jadi sudah mendapat anugerah menjadi berkecukupan sebelum menjadi pegawai dengan dibuktikan bisa pergi ke Disneyland Jepang. Atau Cuma berpura pura menjadi Bahagia. Kebahagian tidak selayaknya diumbar dengan berfoya foya, walaupun dianugerahi hidup bercukupan menurut saya berfoya foya dan ditunjukkan kepada orang lain adalah pelarian dari ketidakbahagiaan . Uang tidak bisa “membeli” kebahagiaan.    Djuned Wikanto wikantodjuned@gmail.com...
Read more »
Gambar
Foto berjudul "Warung Kopi" karya fotografer Indonesia, Dikye Ariani yang memenangkan kategori People sekaligus kategori umum dalam ajang CEWE Photo Award 2023 pada akhir September lalu dituduh sebagai hasil AI. Pada kolom komentar unggahan Colm Downes, sejumlah netizen beranggapan bahwa foto tersebut merupakan hasil AI karena pakaian, tempat, dan suasana yang ditampilkan. Namun tuduhan tersebut terbantahkan saat seorang yang turut terlibat dalam proses pemotretan membagikan foto-foto dari angle lain. Selain itu, ada juga unggahan video yang menampilkan perempuan dengan pakaian dan latar tempat yang sama.     Salah satu yang menjadi rancu dengan teknologi yang maju dan canggih adalah validasi karya apakah hasil teknologi atau buah karya manual.     Djuned Wikanto wikantodjuned@gmail.com  
Read more »